Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable au sein de l'Union européenne, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Amare Perfume étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande. Cette extension constitue un geste commercial et ne limite en rien les droits légaux du client.

Conditions de retour

Afin de permettre à nos clients de découvrir nos fragrances en toute sérénité, chaque parfum est accompagné d'un échantillon d'essai correspondant à la fragrance commandée.

Le client est invité à tester la fragrance exclusivement à l'aide de cet échantillon avant d'ouvrir le flacon principal.

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le parfum doit :

être resté non utilisé ;
être resté non ouvert et non descellé ;
être conservé dans son état d'origine ;
être retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes et accessoires éventuels ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Politique d'hygiène et de sécurité

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de nos produits, tout parfum dont le cellophane, le sceau de sécurité, l'emballage ou le flacon principal a été ouvert, manipulé ou descellé ne pourra pas être retourné ni remboursé, conformément aux exceptions prévues par la réglementation européenne.

Le client doit utiliser exclusivement l'échantillon fourni pour découvrir la fragrance.

Échantillons d'essai

Chaque commande comprend un échantillon correspondant au parfum acheté. Cet échantillon permet au client de découvrir la fragrance avant toute ouverture du produit principal.

Si le client n'apprécie pas la fragrance après avoir testé l'échantillon, il peut demander le retour du parfum concerné à condition que :

le flacon principal soit resté totalement fermé et non descellé ;
l'emballage d'origine soit intact ;
la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Retour et remboursement après test de l'échantillon

Si le client n'est pas satisfait de la fragrance après avoir testé l'échantillon fourni, il peut retourner le parfum pour obtenir un remboursement, sous réserve que le produit principal reste dans un état neuf, non ouvert et revendable.

Après réception et inspection du retour, Amare Perfume procédera au remboursement du produit retourné.

Achat d'un seul parfum

Si le client a acheté un seul parfum et qu'il n'apprécie pas la fragrance après avoir testé l'échantillon fourni, il peut obtenir le remboursement du parfum.

Le parfum doit être resté non utilisé, non ouvert et non descellé, et conservé dans son emballage d'origine. Le client précise par e-mail à maison@amareperfume.com son numéro de commande.

L'échange n'est pas proposé pour l'achat d'un seul parfum. Pour découvrir une autre fragrance, le client peut passer une nouvelle commande.

Cas particulier des achats effectués dans le cadre d'une offre

Lorsqu'une commande comprend plusieurs parfums achetés dans le cadre d'une offre promotionnelle, chaque parfum est livré avec son propre échantillon d'essai. Le client peut ainsi découvrir chaque fragrance sans avoir à ouvrir ni desceller le flacon principal correspondant.

Si, après avoir testé un ou plusieurs échantillons, le client n'apprécie pas une ou plusieurs fragrances, deux options s'offrent à lui :

Option 1 : Échange d'un ou plusieurs parfums

Le client conserve l'offre et remplace uniquement la ou les fragrances qu'il n'apprécie pas. Il retourne le ou les parfums concernés (non utilisés, non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine) et précise par e-mail à maison@amareperfume.com son numéro de commande ainsi que la ou les fragrances de remplacement souhaitées, de valeur équivalente.

Exemple : sur une offre de trois parfums, le client peut garder ceux qui lui plaisent et n'échanger que celui qui ne lui convient pas.

L'échange dans le cadre d'une offre promotionnelle n'est possible qu'une seule fois.

Option 2 : Retour complet et remboursement

Le client retourne l'ensemble des parfums de l'offre afin d'obtenir un remboursement du montant total payé. Chaque parfum doit être resté non utilisé, non ouvert et non descellé, et conservé dans son emballage d'origine.

Le remboursement partiel d'un seul parfum acheté dans le cadre d'une offre n'est pas possible : le client choisit soit l'échange (Option 1), soit le retour complet de l'offre (Option 2).

Cas particulier du Coffret Découverte

Le Coffret Découverte est composé d'échantillons destinés à être testés et permet au client de découvrir l'ensemble de nos fragrances avant l'achat d'un flacon principal.

En raison de la nature même de ce produit et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le Coffret Découverte ne peut faire l'objet ni d'un retour, ni d'un échange, ni d'un remboursement dès lors qu'il a été ouvert, descellé ou que l'un des échantillons a été utilisé, conformément aux exceptions prévues par la réglementation européenne.

Seul un Coffret Découverte resté totalement scellé, non ouvert et conservé dans son emballage d'origine peut faire l'objet d'une rétractation dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande. L'extension commerciale à 30 jours ne s'applique pas au Coffret Découverte.

Procédure de retour

Si toutes les conditions de retour décrites ci-dessus sont respectées, le client peut initier directement sa demande de rétractation en ligne, depuis son espace client, en cliquant sur le lien suivant : Demande de rétractation.

Après envoi de la demande, et une fois l'éligibilité vérifiée, les instructions de retour ainsi que les modalités d'expédition sont communiquées au client.

Le client peut également, s'il le préfère, contacter directement notre service client avant tout renvoi à : maison@amareperfume.com, dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, en indiquant son numéro de commande. Les instructions de retour lui seront communiquées rapidement.

Tout retour doit être expédié à l'adresse suivante :

Amare
7 rue des Roses
L-5775 Weiler-la-Tour
Luxembourg

Le client communique le numéro de suivi de son retour par e-mail à maison@amareperfume.com, en indiquant son numéro de commande. Le remboursement ou l'échange est effectué après réception et vérification des produits à l'adresse ci-dessus.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Produits endommagés ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à : maison@amareperfume.com, en indiquant son numéro de commande, afin qu'une solution appropriée soit proposée. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Amare Perfume.

Remboursements

Une fois la demande de rétractation notifiée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Conformément à la réglementation, Amare Perfume peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.

Pour toute question concernant votre remboursement, contactez : maison@amareperfume.com