Retourbeleid
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de binnen de Europese Unie geldende regelgeving beschikt de klant over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.
Amare Perfume verlengt deze termijn tot 30 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling. Deze verlenging is een commerciële geste en beperkt op geen enkele wijze de wettelijke rechten van de klant.
Retourvoorwaarden
Om onze klanten in alle rust onze geuren te laten ontdekken, wordt elk parfum geleverd met een testmonster van de bestelde geur.
De klant wordt verzocht de geur uitsluitend met dit monster te testen, voordat hij de hoofdflacon opent.
Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling moet het parfum:
ongebruikt zijn gebleven;
ongeopend en niet ontzegeld zijn gebleven;
in de oorspronkelijke staat bewaard zijn;
worden geretourneerd met de originele verpakking, de etiketten en eventuele accessoires;
vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
Hygiëne en veiligheid
Om redenen van hygiëne, veiligheid en productbescherming kan elk parfum waarvan het cellofaan, het veiligheidszegel, de verpakking of de hoofdflacon is geopend, gehanteerd of ontzegeld, niet worden geretourneerd of terugbetaald, overeenkomstig de uitzonderingen voorzien in de Europese regelgeving.
De klant dient uitsluitend het meegeleverde monster te gebruiken om de geur te ontdekken.
Testmonsters
Elke bestelling bevat een monster van het gekochte parfum. Dit monster stelt de klant in staat de geur te ontdekken voordat het hoofdproduct wordt geopend.
Als de klant de geur na het testen van het monster niet waardeert, kan hij verzoeken om retournering van het betreffende parfum, op voorwaarde dat:
de hoofdflacon volledig gesloten en niet ontzegeld is gebleven;
de originele verpakking intact is;
het verzoek binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling wordt ingediend.
Retour en terugbetaling na het testen van het monster
Als de klant niet tevreden is over de geur na het testen van het meegeleverde monster, kan hij het parfum retourneren voor terugbetaling, mits het hoofdproduct in nieuwe, ongeopende en verkoopbare staat blijft.
Na ontvangst en controle van de retourzending gaat Amare Perfume over tot terugbetaling van het geretourneerde product.
Aankoop van één enkel parfum
Als de klant één enkel parfum heeft gekocht en de geur na het testen van het meegeleverde monster niet waardeert, kan hij terugbetaling van het parfum verkrijgen.
Het parfum moet ongebruikt, ongeopend en niet ontzegeld zijn gebleven en in de originele verpakking bewaard zijn. De klant deelt zijn bestelnummer per e-mail mee aan maison@amareperfume.com.
Ruilen wordt niet aangeboden bij de aankoop van één enkel parfum. Om een andere geur te ontdekken, kan de klant een nieuwe bestelling plaatsen.
Bijzonder geval van aankopen in het kader van een aanbieding
Wanneer een bestelling meerdere parfums bevat die in het kader van een promotionele aanbieding zijn gekocht, wordt elk parfum geleverd met een eigen testmonster. De klant kan zo elke geur ontdekken zonder de bijbehorende hoofdflacon te hoeven openen of ontzegelen.
Als de klant na het testen van een of meer monsters een of meer geuren niet waardeert, heeft hij twee mogelijkheden:
Optie 1: Ruil van een of meer parfums
De klant behoudt de aanbieding en vervangt uitsluitend de geur of geuren die hij niet waardeert. Hij retourneert het betreffende parfum of de betreffende parfums (ongebruikt, ongeopend, niet ontzegeld, in de originele verpakking) en deelt per e-mail aan maison@amareperfume.com zijn bestelnummer mee, evenals de gewenste vervangende geur of geuren van gelijke waarde.
Voorbeeld: bij een aanbieding van drie parfums kan de klant de parfums houden die hem bevallen en alleen het parfum ruilen dat hem niet aanstaat.
Ruilen in het kader van een promotionele aanbieding is slechts eenmaal mogelijk.
Optie 2: Volledige retour en terugbetaling
De klant retourneert alle parfums van de aanbieding om terugbetaling van het volledige betaalde bedrag te verkrijgen. Elk parfum moet ongebruikt, ongeopend en niet ontzegeld zijn gebleven en in de originele verpakking bewaard zijn.
Gedeeltelijke terugbetaling van één enkel parfum dat in het kader van een aanbieding is gekocht, is niet mogelijk: de klant kiest ofwel de ruil (Optie 1), ofwel de volledige retour van de aanbieding (Optie 2).
Bijzonder geval van de Ontdekkingsset
De Ontdekkingsset bestaat uit monsters die bedoeld zijn om te worden getest en stelt de klant in staat ons volledige geurassortiment te ontdekken voordat hij een hoofdflacon koopt.
Gezien de aard van dit product en om redenen van hygiëne en veiligheid kan de Ontdekkingsset niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald zodra deze is geopend, ontzegeld of zodra een van de monsters is gebruikt, overeenkomstig de uitzonderingen voorzien in de Europese regelgeving.
Alleen een Ontdekkingsset die volledig verzegeld en ongeopend is gebleven en in de originele verpakking is bewaard, kan worden herroepen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling. De commerciële verlenging tot 30 dagen geldt niet voor de Ontdekkingsset.
Retourprocedure
Als aan alle hierboven beschreven retourvoorwaarden is voldaan, kan de klant zijn herroepingsverzoek rechtstreeks online indienen vanuit zijn klantenaccount, door op de volgende link te klikken: Herroepingsverzoek.
Na verzending van het verzoek en zodra de geschiktheid is gecontroleerd, worden de retourinstructies en de verzendmodaliteiten aan de klant meegedeeld.
De klant kan, indien hij dit verkiest, ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice vóór elke terugzending via: maison@amareperfume.com, binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling, met vermelding van zijn bestelnummer. De retourinstructies worden hem snel meegedeeld.
Elke retourzending dient te worden verzonden naar het volgende adres:
Amare
7 rue des Roses
L-5775 Weiler-la-Tour
Luxemburg
De klant deelt het trackingnummer van zijn retourzending per e-mail mee aan maison@amareperfume.com, met vermelding van zijn bestelnummer. De terugbetaling of de ruil vindt plaats na ontvangst en controle van de producten op bovenstaand adres.
De retourkosten komen voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect of beschadigd product of een fout van onze kant.
Beschadigde producten of bestelfouten
De klant wordt verzocht zijn bestelling bij ontvangst te controleren. In geval van een defect, beschadigd of onjuist product, neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via: maison@amareperfume.com, met vermelding van het bestelnummer, zodat een passende oplossing kan worden voorgesteld. In dat geval worden de retourkosten volledig gedragen door Amare Perfume.
Terugbetalingen
Zodra het herroepingsverzoek is gemeld, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel. Overeenkomstig de regelgeving kan Amare Perfume de terugbetaling uitstellen tot ontvangst van het geretourneerde product of tot ontvangst van een bewijs van verzending van de retourzending.
Voor vragen over uw terugbetaling kunt u contact opnemen met: maison@amareperfume.com