Politica di reso
Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile nell'Unione europea, il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Amare Perfume estende tale termine a 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Questa estensione costituisce un gesto commerciale e non limita in alcun modo i diritti legali del cliente.
Condizioni di reso
Per permettere ai nostri clienti di scoprire le nostre fragranze in tutta serenità, ogni profumo è accompagnato da un campione di prova corrispondente alla fragranza ordinata.
Il cliente è invitato a testare la fragranza esclusivamente con questo campione, prima di aprire il flacone principale.
Per poter beneficiare di un reso o di un rimborso, il profumo deve:
essere rimasto inutilizzato;
essere rimasto chiuso e non dissigillato;
essere conservato nel suo stato originale;
essere restituito con la confezione originale, le etichette ed eventuali accessori;
essere accompagnato da una prova d'acquisto.
Politica di igiene e sicurezza
Per ragioni di igiene, sicurezza e protezione dei nostri prodotti, qualsiasi profumo il cui cellophane, sigillo di sicurezza, confezione o flacone principale sia stato aperto, manipolato o dissigillato non potrà essere restituito né rimborsato, conformemente alle eccezioni previste dalla normativa europea.
Il cliente deve utilizzare esclusivamente il campione fornito per scoprire la fragranza.
Campioni di prova
Ogni ordine comprende un campione corrispondente al profumo acquistato. Questo campione permette al cliente di scoprire la fragranza prima di aprire il prodotto principale.
Se il cliente non apprezza la fragranza dopo aver testato il campione, può richiedere il reso del profumo in questione, a condizione che:
il flacone principale sia rimasto completamente chiuso e non dissigillato;
la confezione originale sia integra;
la richiesta sia effettuata entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Reso e rimborso dopo la prova del campione
Se il cliente non è soddisfatto della fragranza dopo aver testato il campione fornito, può restituire il profumo per ottenere un rimborso, a condizione che il prodotto principale resti in stato nuovo, non aperto e rivendibile.
Dopo il ricevimento e il controllo del reso, Amare Perfume procederà al rimborso del prodotto restituito.
Acquisto di un solo profumo
Se il cliente ha acquistato un solo profumo e non apprezza la fragranza dopo aver testato il campione fornito, può ottenere il rimborso del profumo.
Il profumo deve essere rimasto inutilizzato, chiuso e non dissigillato, e conservato nella confezione originale. Il cliente comunica il proprio numero d'ordine via e-mail a maison@amareperfume.com.
Il cambio non è previsto per l'acquisto di un solo profumo. Per scoprire un'altra fragranza, il cliente può effettuare un nuovo ordine.
Caso particolare degli acquisti effettuati nell'ambito di un'offerta
Quando un ordine comprende più profumi acquistati nell'ambito di un'offerta promozionale, ogni profumo viene consegnato con il proprio campione di prova. Il cliente può così scoprire ogni fragranza senza dover aprire né dissigillare il flacone principale corrispondente.
Se, dopo aver testato uno o più campioni, il cliente non apprezza una o più fragranze, si presentano due opzioni:
Opzione 1: Cambio di uno o più profumi
Il cliente conserva l'offerta e sostituisce unicamente la o le fragranze che non apprezza. Restituisce il o i profumi in questione (inutilizzati, chiusi, non dissigillati, nella confezione originale) e comunica via e-mail a maison@amareperfume.com il proprio numero d'ordine nonché la o le fragranze sostitutive desiderate, di valore equivalente.
Esempio: su un'offerta di tre profumi, il cliente può tenere quelli che gli piacciono e cambiare solo quello che non gli è congeniale.
Il cambio nell'ambito di un'offerta promozionale è possibile una sola volta.
Opzione 2: Reso completo e rimborso
Il cliente restituisce l'insieme dei profumi dell'offerta per ottenere il rimborso dell'importo totale versato. Ogni profumo deve essere rimasto inutilizzato, chiuso e non dissigillato, e conservato nella confezione originale.
Il rimborso parziale di un solo profumo acquistato nell'ambito di un'offerta non è possibile: il cliente sceglie o il cambio (Opzione 1) o il reso completo dell'offerta (Opzione 2).
Caso particolare del Cofanetto Scoperta
Il Cofanetto Scoperta è composto da campioni destinati a essere provati e permette al cliente di scoprire l'insieme delle nostre fragranze prima dell'acquisto di un flacone principale.
Data la natura stessa di questo prodotto e per ragioni di igiene e sicurezza, il Cofanetto Scoperta non può essere oggetto né di reso, né di cambio, né di rimborso una volta che è stato aperto, dissigillato o che uno dei campioni è stato utilizzato, conformemente alle eccezioni previste dalla normativa europea.
Solo un Cofanetto Scoperta rimasto completamente sigillato, non aperto e conservato nella confezione originale può essere oggetto di recesso entro il termine legale di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. L'estensione commerciale a 30 giorni non si applica al Cofanetto Scoperta.
Procedura di reso
Se tutte le condizioni di reso descritte sopra sono rispettate, il cliente può avviare direttamente la propria richiesta di recesso online, dalla sua area cliente, cliccando sul seguente link: Richiesta di recesso.
Dopo l'invio della richiesta, e una volta verificata l'idoneità, le istruzioni di reso e le modalità di spedizione vengono comunicate al cliente.
Il cliente può anche, se preferisce, contattare direttamente il nostro servizio clienti prima di qualsiasi rispedizione a: maison@amareperfume.com, entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, indicando il proprio numero d'ordine. Le istruzioni di reso gli saranno comunicate rapidamente.
Ogni reso deve essere spedito al seguente indirizzo:
Amare
7 rue des Roses
L-5775 Weiler-la-Tour
Lussemburgo
Il cliente comunica il numero di tracciamento del proprio reso via e-mail a maison@amareperfume.com, indicando il proprio numero d'ordine. Il rimborso o il cambio viene effettuato dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti all'indirizzo sopra indicato.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o di errore da parte nostra.
Prodotti danneggiati o errore d'ordine
Il cliente è invitato a verificare il proprio ordine al momento del ricevimento. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, si prega di contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile a: maison@amareperfume.com, indicando il numero d'ordine, affinché possa essere proposta una soluzione adeguata. In questo caso, le spese di reso sono interamente a carico di Amare Perfume.
Rimborsi
Una volta notificata la richiesta di recesso, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento iniziale entro 14 giorni. Conformemente alla normativa, Amare Perfume può differire il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino al ricevimento di una prova di spedizione del reso.
Per qualsiasi domanda relativa al vostro rimborso, contattate: maison@amareperfume.com