Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Amare Perfume amplía este plazo a 30 días desde la recepción del pedido. Esta ampliación constituye un gesto comercial y no limita en modo alguno los derechos legales del cliente.
Condiciones de devolución
Para permitir a nuestros clientes descubrir nuestras fragancias con total tranquilidad, cada perfume va acompañado de una muestra de prueba correspondiente a la fragancia pedida.
Se invita al cliente a probar la fragancia exclusivamente con esta muestra, antes de abrir el frasco principal.
Para poder optar a una devolución o a un reembolso, el perfume debe:
permanecer sin usar;
permanecer sin abrir y sin desprecintar;
conservarse en su estado original;
devolverse con su embalaje original, sus etiquetas y los accesorios que pudiera incluir;
ir acompañado de un justificante de compra.
Política de higiene y seguridad
Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros productos, todo perfume cuyo celofán, precinto de seguridad, embalaje o frasco principal haya sido abierto, manipulado o desprecintado no podrá ser devuelto ni reembolsado, conforme a las excepciones previstas por la normativa europea.
El cliente debe utilizar exclusivamente la muestra facilitada para descubrir la fragancia.
Muestras de prueba
Cada pedido incluye una muestra correspondiente al perfume comprado. Esta muestra permite al cliente descubrir la fragancia antes de abrir el producto principal.
Si el cliente no aprecia la fragancia tras probar la muestra, puede solicitar la devolución del perfume en cuestión, siempre que:
el frasco principal haya permanecido totalmente cerrado y sin desprecintar;
el embalaje original esté intacto;
la solicitud se realice dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Devolución y reembolso tras probar la muestra
Si el cliente no queda satisfecho con la fragancia tras probar la muestra facilitada, puede devolver el perfume para obtener un reembolso, siempre que el producto principal permanezca en estado nuevo, sin abrir y revendible.
Tras la recepción y la inspección de la devolución, Amare Perfume procederá al reembolso del producto devuelto.
Compra de un solo perfume
Si el cliente ha comprado un solo perfume y no aprecia la fragancia tras probar la muestra facilitada, puede obtener el reembolso del perfume.
El perfume debe haber permanecido sin usar, sin abrir y sin desprecintar, y conservarse en su embalaje original. El cliente indica por correo electrónico a maison@amareperfume.com su número de pedido.
No se ofrece cambio para la compra de un solo perfume. Para descubrir otra fragancia, el cliente puede realizar un nuevo pedido.
Caso particular de las compras efectuadas en el marco de una oferta
Cuando un pedido incluye varios perfumes comprados en el marco de una oferta promocional, cada perfume se entrega con su propia muestra de prueba. El cliente puede así descubrir cada fragancia sin tener que abrir ni desprecintar el frasco principal correspondiente.
Si, tras probar una o varias muestras, el cliente no aprecia una o varias fragancias, dispone de dos opciones:
Opción 1: Cambio de uno o varios perfumes
El cliente conserva la oferta y sustituye únicamente la o las fragancias que no aprecia. Devuelve el o los perfumes en cuestión (sin usar, sin abrir, sin desprecintar, en su embalaje original) e indica por correo electrónico a maison@amareperfume.com su número de pedido, así como la o las fragancias de sustitución deseadas, de valor equivalente.
Ejemplo: en una oferta de tres perfumes, el cliente puede quedarse con los que le gustan y cambiar solo el que no le conviene.
El cambio en el marco de una oferta promocional solo es posible una vez.
Opción 2: Devolución completa y reembolso
El cliente devuelve el conjunto de los perfumes de la oferta para obtener el reembolso del importe total pagado. Cada perfume debe haber permanecido sin usar, sin abrir y sin desprecintar, y conservarse en su embalaje original.
El reembolso parcial de un solo perfume comprado en el marco de una oferta no es posible: el cliente elige o bien el cambio (Opción 1), o bien la devolución completa de la oferta (Opción 2).
Caso particular del Estuche Descubrimiento
El Estuche Descubrimiento se compone de muestras destinadas a ser probadas y permite al cliente descubrir el conjunto de nuestras fragancias antes de comprar un frasco principal.
Por la naturaleza misma de este producto y por razones de higiene y seguridad, el Estuche Descubrimiento no puede ser objeto de devolución, cambio ni reembolso una vez que ha sido abierto, desprecintado o que se ha utilizado una de las muestras, conforme a las excepciones previstas por la normativa europea.
Únicamente un Estuche Descubrimiento que haya permanecido totalmente precintado, sin abrir y conservado en su embalaje original puede ser objeto de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido. La ampliación comercial a 30 días no se aplica al Estuche Descubrimiento.
Procedimiento de devolución
Si se cumplen todas las condiciones de devolución descritas anteriormente, el cliente puede iniciar directamente su solicitud de desistimiento en línea, desde su área de cliente, haciendo clic en el siguiente enlace: Solicitud de desistimiento.
Tras el envío de la solicitud, y una vez verificada la elegibilidad, se comunican al cliente las instrucciones de devolución y las modalidades de envío.
El cliente también puede, si lo prefiere, ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier envío en: maison@amareperfume.com, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, indicando su número de pedido. Las instrucciones de devolución le serán comunicadas con rapidez.
Toda devolución debe enviarse a la siguiente dirección:
Amare
7 rue des Roses
L-5775 Weiler-la-Tour
Luxemburgo
El cliente comunica el número de seguimiento de su devolución por correo electrónico a maison@amareperfume.com, indicando su número de pedido. El reembolso o el cambio se efectúa tras la recepción y la verificación de los productos en la dirección indicada arriba.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o de error por nuestra parte.
Productos dañados o error en el pedido
Se invita al cliente a comprobar su pedido en el momento de la recepción. En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en: maison@amareperfume.com, indicando su número de pedido, para que se le pueda proponer una solución adecuada. En este caso, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Amare Perfume.
Reembolsos
Una vez notificada la solicitud de desistimiento, el reembolso se efectuará en el medio de pago inicial en un plazo de 14 días. Conforme a la normativa, Amare Perfume puede diferir el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta la recepción de un justificante de envío de la devolución.
Para cualquier consulta relativa a su reembolso, contacte con: maison@amareperfume.com