Rückgaberecht
Widerrufsrecht
Gemäß den in der Europäischen Union geltenden Vorschriften hat der Kunde ab Erhalt der Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen.
Amare Perfume verlängert diese Frist auf 30 Tage ab Erhalt der Bestellung. Diese Verlängerung ist eine Kulanzleistung und schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden in keiner Weise ein.
Rückgabebedingungen
Damit unsere Kunden unsere Düfte in aller Ruhe entdecken können, liegt jedem Parfum eine Testprobe des bestellten Duftes bei.
Der Kunde ist gebeten, den Duft ausschließlich mit dieser Probe zu testen, bevor er den Hauptflakon öffnet.
Um für eine Rückgabe oder Erstattung in Frage zu kommen, muss das Parfum:
unbenutzt sein;
ungeöffnet und unversiegelt sein;
im Originalzustand erhalten sein;
mit Originalverpackung, Etiketten und eventuellem Zubehör zurückgesendet werden;
mit einem Kaufbeleg versehen sein.
Hygiene und Sicherheit
Aus Gründen der Hygiene, der Sicherheit und des Produktschutzes kann jedes Parfum, dessen Zellophan, Sicherheitssiegel, Verpackung oder Hauptflakon geöffnet, verwendet oder entsiegelt wurde, nicht zurückgegeben oder erstattet werden, gemäß den in den europäischen Vorschriften vorgesehenen Ausnahmen.
Der Kunde muss ausschließlich die mitgelieferte Probe verwenden, um den Duft zu entdecken.
Testproben
Jede Bestellung enthält eine Probe des gekauften Parfums. Diese Probe ermöglicht es dem Kunden, den Duft zu entdecken, bevor er das Hauptprodukt öffnet.
Wenn dem Kunden der Duft nach dem Testen der Probe nicht gefällt, kann er die Rückgabe des betreffenden Parfums beantragen, sofern:
der Hauptflakon vollständig geschlossen und unversiegelt geblieben ist;
die Originalverpackung unversehrt ist;
der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt wird.
Rückgabe und Erstattung nach dem Testen der Probe
Wenn der Kunde mit dem Duft nach dem Testen der mitgelieferten Probe nicht zufrieden ist, kann er das Parfum zur Erstattung zurücksenden, sofern das Hauptprodukt in neuwertigem, ungeöffnetem und wiederverkäuflichem Zustand bleibt.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstattet Amare Perfume das zurückgesendete Produkt.
Kauf eines einzelnen Parfums
Hat der Kunde ein einzelnes Parfum gekauft und gefällt ihm der Duft nach dem Testen der mitgelieferten Probe nicht, kann er eine Erstattung des Parfums erhalten.
Das Parfum muss unbenutzt, ungeöffnet und unversiegelt geblieben und in seiner Originalverpackung aufbewahrt worden sein. Der Kunde teilt seine Bestellnummer per E-Mail an maison@amareperfume.com mit.
Beim Kauf eines einzelnen Parfums wird kein Umtausch angeboten. Um einen anderen Duft zu entdecken, kann der Kunde eine neue Bestellung aufgeben.
Sonderfall von Käufen im Rahmen eines Angebots
Umfasst eine Bestellung mehrere im Rahmen eines Aktionsangebots gekaufte Parfums, wird jedes Parfum mit einer eigenen Testprobe geliefert. Der Kunde kann somit jeden Duft entdecken, ohne den entsprechenden Hauptflakon öffnen oder entsiegeln zu müssen.
Gefallen dem Kunden nach dem Testen einer oder mehrerer Proben ein oder mehrere Düfte nicht, stehen ihm zwei Möglichkeiten offen:
Option 1: Umtausch eines oder mehrerer Parfums
Der Kunde behält das Angebot und ersetzt nur den oder die Düfte, die ihm nicht gefallen. Er sendet das oder die betreffenden Parfums zurück (unbenutzt, ungeöffnet, unversiegelt, in der Originalverpackung) und teilt per E-Mail an maison@amareperfume.com seine Bestellnummer sowie den oder die gewünschten Ersatzdüfte gleichen Werts mit.
Beispiel: Bei einem Angebot mit drei Parfums kann der Kunde die behalten, die ihm gefallen, und nur das umtauschen, das ihm nicht zusagt.
Der Umtausch im Rahmen eines Aktionsangebots ist nur einmal möglich.
Option 2: Vollständige Rücksendung und Erstattung
Der Kunde sendet sämtliche Parfums des Angebots zurück, um eine Erstattung des gesamten gezahlten Betrags zu erhalten. Jedes Parfum muss unbenutzt, ungeöffnet und unversiegelt geblieben und in seiner Originalverpackung aufbewahrt worden sein.
Eine Teilerstattung für ein einzelnes im Rahmen eines Angebots gekauftes Parfum ist nicht möglich: Der Kunde wählt entweder den Umtausch (Option 1) oder die vollständige Rücksendung des Angebots (Option 2).
Sonderfall des Entdeckungssets
Das Entdeckungsset besteht aus Proben, die zum Testen bestimmt sind, und ermöglicht es dem Kunden, unsere gesamte Duftkollektion vor dem Kauf eines Hauptflakons zu entdecken.
Aufgrund der Natur dieses Produkts und aus Gründen der Hygiene und Sicherheit kann das Entdeckungsset weder zurückgegeben noch umgetauscht noch erstattet werden, sobald es geöffnet oder entsiegelt wurde oder eine der Proben verwendet wurde, gemäß den in den europäischen Vorschriften vorgesehenen Ausnahmen.
Nur ein vollständig versiegeltes, ungeöffnetes und in seiner Originalverpackung aufbewahrtes Entdeckungsset kann innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung widerrufen werden. Die kulanzweise Verlängerung auf 30 Tage gilt nicht für das Entdeckungsset.
Rücksendeverfahren
Sind alle oben beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt, kann der Kunde seinen Widerruf direkt online über sein Kundenkonto einreichen, indem er auf folgenden Link klickt: Widerrufsantrag.
Nach Absenden des Antrags und Prüfung der Voraussetzungen werden dem Kunden die Rücksendeanweisungen sowie die Versandmodalitäten mitgeteilt.
Der Kunde kann sich, wenn er es vorzieht, auch vor jeder Rücksendung direkt an unseren Kundenservice wenden: maison@amareperfume.com, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, unter Angabe seiner Bestellnummer. Die Rücksendeanweisungen werden ihm kurzfristig mitgeteilt.
Jede Rücksendung ist an folgende Adresse zu schicken:
Amare
7 rue des Roses
L-5775 Weiler-la-Tour
Luxemburg
Der Kunde teilt die Sendungsnummer seiner Rücksendung per E-Mail an maison@amareperfume.com mit, unter Angabe seiner Bestellnummer. Die Erstattung oder der Umtausch erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Produkte an der oben genannten Adresse.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem defekten oder beschädigten Produkt oder einem Fehler unsererseits.
Beschädigte Produkte oder Bestellfehler
Der Kunde ist gebeten, seine Bestellung sofort nach Erhalt zu prüfen. Bei einem defekten, beschädigten oder falschen Produkt wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice: maison@amareperfume.com, unter Angabe der Bestellnummer, damit eine passende Lösung angeboten werden kann. In diesem Fall werden die Rücksendekosten vollständig von Amare Perfume übernommen.
Erstattungen
Sobald der Widerruf mitgeteilt wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Gemäß den Vorschriften kann Amare Perfume die Erstattung zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Bei Fragen zu Ihrer Erstattung wenden Sie sich an: maison@amareperfume.com